"PattiChiari" è il progetto promosso dall'ABI per migliorare i rapporti tra Banca e Clientela, improntato ai valori della chiarezza, comprensibilità e trasparenza nel dialogo che coinvolge ogni giorno operatori di sportello e utenti.

La chiave è quella di chiarire le regole del gioco, di fornire alla clientela strumenti semplici che facilitino la comprensione dei prodotti bancari, che favoriscano la consapevolezza delle proprie scelte e delle connesse implicazioni, che consentano di comparare agevolmente l'offerta di più banche al fine di scegliere il prodotto più adatto alle proprie specifiche esigenze.


Per rendere ognuna delle iniziative del progetto pienamente visibile e riconoscibile al pubblico è stato ideato il Marchio di Qualità PattiChiari, che testimonia l'impegno delle banche che vogliono investire nel miglioramento della relazione con il cliente. Il Marchio viene rilasciato da un Ente certificatore esterno ed indipendente (per noi Det Norske Veritas) che periodicamente verifica presso le banche aderenti all'iniziativa il rispetto di regole predefinite e codificate in appositi "protocolli".

La nostra è fra le poche banche italiane ad avere ottenuto le otto certificazioni previste dal progetto.

Per meglio orientare i clienti e gli operatori, i marchi sono stati realizzati in tre colori: giallo per le iniziative nell'ambito dei servizi bancari, blu per il credito, rosso per i servizi di investimento.